Деятельность интернет-гипермаркета «Империя Садовода» осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством и, в частности, в соответствии с "Законом о защите прав потребителей" N2300-1 от 07/02.1992 с последующими изменениями.

Время работы

Автоматический прием заказов на сайте – круглосуточно. Заказы принимаются по телефонам горячей линии: 8(800) 775-19-63 ежедневно с 8 до 20 часов. Обработка и актуализация размещенных заказов производится с 9:00 до 18:00 в рабочие дни.

Покупатели

Покупателями магазина могут быть физические или юридические лица.

Физические лица. Интернет-гипермаркет предоставляет услуги дееспособным физическим лицам. Физические лица приобретают товар по ценам, указанным в каталоге за наличный расчет, посредством электронных платежей или банковских переводов.

Юридические лица приобретают товары в нашем интернет-гипермаркете по безналичному расчету. С юридическими лицами заключается договор купли-продажи, выставляется счет для оплаты, готовятся отчетные документы в соответствии с Российским законодательством.

Каталог товаров

Весь ассортимент товаров, предлагаемых нами на реализацию через сайт, представлен в Каталоге товаров.

Поиск необходимого товара в Каталоге можно осуществить через:

• поисковую строку в верхней части экрана,
• каталог, попасть в который можно через кнопки основных категорий (сразу под поисковой строкой),
• фильтр для подбора товара по заданным характеристикам, доступный в любой подкатегории каталога

Цена

Все цены в Каталоге указаны в рублях российской федерации и включают все налоги.

Выбор и заказ товара

Выбранный для покупки товар можно заказать:

• через корзину покупок на нашем сайте. Общая стоимость заказа и доставки отображается автоматически.
• по телефону 8(800) 775-19-63 или 8(495) 255-19-64 ежедневно с 8 до 20 часов. Необходимо назвать оператору название выбранного товара и желаемый способ его доставки. 

Для оформления заказа на сайте желательно пройти регистрацию, необходимую для связи оператора с клиентом и автоматического расчета стоимости доставки. Регистрация позволит вам сохранять содержимое вашей корзины между сеансами работы с магазином, а также избавит вас от необходимости повторно вводить персональные данные при оформлении второго и последующих заказов. В разных профилях при регистрации вы можете сохранить несколько адресов доставки, которые планируете использовать при дальнейших заказах. Размещение заказа без регистрации также возможна.

В течение 1 часа после оформления заказа на сайте (в рабочие дни с 9-00 до 18-00) или на следующий рабочий день (при размещении заказа в вечернее и ночное время) наши операторы свяжутся с Покупателем, уточнят все детали и предоставят точную информацию о стоимости и сроках доставки заказа.

В течение 1 часа после оформления заказа на сайте (в рабочие дни с 9-00 до 18-00) или на следующий день (при размещении заказа в вечернее и ночное время) оператор связывается с покупателем для подтверждения заказа. Параллельно на электронную почту покупателя высылается подтверждение о получении заказа в интернет-магазине.

Если покупателя заинтересовали товары, которые имеют  статус «нет в наличии», то при нажатии кнопки "заказать", сразу после поступления данных товаров на наш склад, клиенту придет уведомление на контактный адрес электронной почты.

Если после размещения заказа обнаруживается, что оператор не может связаться по указанным контактным данным покупателя в течение 3-х рабочих дней, нам, к сожалению, придется аннулировать данный заказ.

Более подробно о заказе и оформлении товара можно прочитать в разделе сайта ПОМОЩЬ.

Оплата

Для физических лиц.

• Оплата наличными курьеру при получении заказа (только для Москвы и Московской области)
• Оплата наличными в пунктах выдачи заказов (только для Москвы и Московской области)
• Безналичная оплата банковскими картами (VISA, MasterCard, Maestro, МИР) в офисе и на нашем сайте
• Безналичная оплата через сервис Яндекс.Деньги
• Безналичная оплата через сервис электронных платежей Robokassa (VISA, MasterCard, МИР, электронные кошельки, операторы связи, «Связной», «Евросеть», терминалы оплаты)
• Безналичная оплата по выставленному счету через Сбербанк

Для юридических лиц

• Безналичная оплата по выставленному счету
• Оплата наличными при получении заказа (Москва и Московская область)

При оплате наличными Вы получаете кассовый чек на сумму купленного товара и услуг по доставке заказа, накладную и гарантийный талон на товары, обслуживаемые по гарантии.
При получении товара, оплаченного безналичным способом, частным лицам необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность, а для организаций - заполненную доверенность на получение товара. Организации от нас получают накладную ТОРГ-12, акт на услугу доставки (при необходимости) и гарантийный талон на товары, обслуживаемые по гарантии..

Более подробно о способах оплаты товара можно прочитать в разделе сайта ОПЛАТА.

Доставка

При оформлении заказа покупатель выбирает удобный способ доставки. Предварительная стоимость доставки рассчитывается автоматически, и может быть скорректирована оператором интернет-гипермаркета при актуализации заказа.

Способы доставки товара

• Товары с отметкой  можно забрать на пункте самовывоза "Империи Садовода"   в день размещения заказа.                                                                                                                                                          
  
• Доставка по Москве (или отгрузка в курьерские компании для последующей доставки по России)  таких товаров возможна на следующий день при размещении заказа в будни  до 14 часов.                                                                                                                                                                                                                                              
  
• Количество товаров доступных к Экспресс-доставке ограничено и указано в карточке  товара, а также видно при наведении курсора на цену товара.                                                                                                            
  
• В любом разделе Каталога на сайте возможно выбрать все товары с отметкой "Экспресс-доставка", поставив соответствующий флажок в Фильтре.                                                                                                                   

Доставка товаров, не отмеченных стикером Экспресс-доставка регулируются следующими правилами:

Москва и Московская область (оплата заказа при получении или предоплата):

• Курьерская доставка
• Срочная доставка заказа в день его размещения (+50% от соответствующего тарифа доставки)
• Самовывоз из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Москве.
• Доставка Почтой России.

Стоимость доставки тяжелых грузов (более 25кг.) и негабаритных грузов (более 160см. по одной из сторон) рассчитывается менеджером при размещении заказа.

Доставка курьером в Бизнес центры, Торговые центы, офисы, школы, склады, учреждения осуществляется до подъезда! 

По регионам России (на условиях 100% предоплаты):

• Логистическими компаниями-партнерами.
• Доставка Почтой России
• Самовывоз из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и постаматов.

При оформлении доставки транспортными копаниями, Клиент оплачивает Интернет-гипермаркету стоимость доставки заказа до терминала выбранной транспортной компании в Москве. Доставку от терминала ТК в Москве до выбранного Клиентом адреса или терминала ТК в своем городе, Клиент оплачивает транспортной компании при получении заказа.

При отказе Клиента от уже доставленного заказа, сумма внесенной предоплаты возвращается Клиенту на основании соответствующего заявления только после получения Интернет-гипермаркетом данного заказа и за минусом затрат Интернет-гипермаркета на транспортные услуги

В стандартные условия доставки входят следующие опции:

• Минимальный объем заказа - 1000 рублей
• Подтверждение размещенного заказа в течение 1 часа после оформления на сайте (в рабочие дни с 9-00 до 18-00) или на следующий день (при размещении заказа в вечернее и ночное время).
• Доставка в рабочие дни с 10.00 до 23.00; в выходные и праздничные дни с 10.00 до 18.00
• Время ожидания курьером не более 15 мин.
• Доставка до двери заказа весом: до 10 кг.
• Уведомление о статусе заказа: звонок или sms
• Проверка наличия и внешнего состояния заказа
• Сопроводительные документы: накладная (для юр.лиц), кассовый чек.
• При отказе клиента от оплаты товара, доставленного курьером, клиент не освобождается от оплаты услуг доставки. Стоимость услуг выделена на бланке заказа.

Исключения по доставке:

• Доставка живых культур (горшечных растений, саженцев, червей, пр.) осуществляется курьером исключительно в пределах Москвы и Московской области на условиях 100% предоплаты (в пределах МКАД - по стандартному тарифу; за МКАД +20р./км.). Региональные заказы на живые растения не принимаются. Самовывоз возможен только с ПВЗ на Открытом шоссе Региональные заказы на живые культуры не принимаются.

Более подробно об условиях и стандартных опциях доставки товара можно прочитать в разделе сайта ДОСТАВКА.

Ограничения по условиям работы

• Минимальная сумма заказа - 1000 рублей (без учета доставки).
• При оформлении заказа от 15 000 руб. и более, по Москве и Московской области обязательна предоплата 100% от общей суммы заказа.
• Живые культуры (горшечные растения, саженцы, черви, пр.) отгружаются только по 100% предоплате в пределах Москвы и Московской области.

Гарантии возврата и обмена товара

Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством и, в частности, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» N2300-1 от 07/02.1992 с последующими изменениями.

Покупатель вправе вернуть / обменять товар при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не больше 7 дней для товаров надлежащего качества и не больше 14 дней для товаров ненадлежащего качества (не считая дня покупки).
• Имеются доказательства приобретения товара у продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий факт покупки).
• Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Для предъявления претензий, требований по возврату или обмену покупателю необходимо обратиться в наш офис по адресу: г. Москва, Открытое ш., д. 14Д, стр. 2 с заявлением, копией чека и документом, удостоверяющим личность. Для Покупателей в регионах России копии документов необходимо выслать на электронную почту mail@imperia-sadovoda.ru.

Более подробную информацию по процедуре возврата и обмена товара можно прочитать в разделе сайта ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Информация

Пользуясь услугами нашего интернет магазина, вы тем самым подтверждаете, что полностью согласны с условиями его использования, изложенными в данном разделе, и обязуетесь их выполнять.

При обнаружении неточностей в информации на сайте, а так же ваши предложения по улучшению работы интернет-магазина можно направить на электронную почту mail@imperia-sadovoda.ru или сообщить по телефону +7(499) 685-00-94.